Le 3605

Comment fonctionne le 3605, et quels sont les services proposés par ce numéro unique de VINCI Autoroutes qui vous répond 24h/24 et 7 jours/7 ?

C'est un numéro unique pour obtenir un grand nombre d'informations avant de partir et pendant votre voyage. Ce numéro a pour vocation de vous accompagner pendant votre déplacement et de vous aider à mieux le préparer, comme l'explique Karine Ficat de VINCI Autoroutes : « Le 3605, c'est un service qui permet aux clients de l'autoroute de poser leurs questions et d'avoir en ligne un téléconseiller qui sache y répondre. Actuellement, nous avons 9 plateaux de téléconseillers qui, toute la journée et 24 h/24, vont répondre à vos questions. »

Ce numéro peut vous être bien utile à certaines périodes de l'année surtout l'été... 85 téléconseillers, sont particulièrement sollicités lors des grandes vacances.
Mais comment fonctionne ce numéro unique ? La réponse avec Karine Ficat : « Vous arrivez sur un serveur vocal qui va vous offrir plusieurs choix : le choix 0 s'il s'agit d'une urgence », une urgence qui peut être un objet sur les voies, un véhicule mal garé par exemple ou si l'on est témoin d'un accident qui vient de se produire. Il y a aussi « le choix 1 si votre demande concerne le service Ulys. Vous avez aussi le choix 2 si votre question concerne les conditions de circulation, une information sur une aire de services par exemple et le choix 3 si vous êtes conducteurs routiers ou transporteurs si vous avez une question propre à ce domaine d'activité. »

Le 3605 est un service gratuit + le prix de l'appel. Vous pouvez composer ce numéro à toute heure. On rappelle qu'il ne faut pas téléphoner en conduisant.