Entretiens longs en officine pour patients chroniques

Le numéro de Mai de notre partenaire, le magazine Bien-être et Santé propose un dossier consacré aux entretiens pharmaceutiques. Il s'agit d'échanges en tête à tête entre le patient et le pharmacien dans un espace de confidentialité, précise la directrice de la rédaction du magazine, Juliette Legros : « C'est en fait un accompagnement personnalisé. L'idée, c'est de permettre un suivi pour ceux qui souffrent de maladies chroniques et qui suivent un traitement au long cours. Peuvent en bénéficier : les personnes sous traitement chroniques par anticoagulants oral, les asthmatiques traités par corticoïdes inhalés, et les patients sous traitement anticancéreux oraux. Et les seniors polymédiqués, donc qui ont plus de 5 molécules au quotidien, peuvent eux aussi profiter d'un entretien approfondi qu'on appelle le ‘‘bilan partagé de médication’’ afin de sécuriser leur traitement. »

Tout pharmacien peut pratiquer ces entretiens, mais tous ne le font pas. Pour les réaliser, il faut être formé, disposer d'un espace de confidentialité dans la pharmacie, et respecter le cadre de l'assurance maladie en travaillant en lien avec le médecin. Il faut évidemment « pouvoir aussi dégager du temps, mais c'est en tout cas entre les mains du pharmacien ».

Plusieurs avantages à ces rendez-vous : avoir des réponses rapidement quand souvent un rendez-vous chez le médecin est difficile à obtenir, parfois aussi de simples éclaircissements, explique Juliette Legros : « Il est pas rare qu'un patient à la sortie d'une consultation avec son médecin ne maîtrise pas toujours, voire oublie certaines informations. Ces entretiens vont donc permettre de revenir sur certains aspects du traitement, par exemple la posologie, les précautions d'usage, les effets secondaires. Et le pharmacien va répondre à toutes les questions du patient. »

Ces échanges, longs mais structurés, sont réalisés en 3 rendez-vous de 30 à 60 minutes : « Le premier, sans doute le plus important, permet de faire un état des lieux, d'évaluer les connaissances de la personne, d'identifier les points qui méritent d'être approfondis. Les autres entrevues sont espacées de quelques mois. En général, elles donnent la possibilité de revenir sur des difficultés que le patient rencontre. Et aussi aux pharmaciens de vérifier que le patient suit correctement son traitement. Donc à chaque fois, on se pose, le temps est pris pour expliquer ou réexpliquer ce qui doit l'être. »